Sprzedawca z elementami obsługi klienta

Kto może skorzystać z szkolenia? Szkolenie jest dedykowane dla osób dorosłych, które pracują lub planują pracować w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Cel szkolenia Głównym celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy na stanowisku sprzedawcy z elementami obsługi klienta. Szkolenie ma charakter zarówno teoretyczny, jak i praktyczny, aby uczestnicy po jego zakończeniu posiadali niezbędną wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne do pracy w zawodzie sprzedawca z elementami obsługi klienta.

Kompetencje nabyte podczas szkolenia Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę na temat specyfiki pracy na stanowisku sprzedawcy, roli sprzedawcy w procesie sprzedaży i obsługi klienta, zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej, typologii klientów, etapów i modeli sprzedaży, standardów obsługi klienta, zasad prowadzenia negocjacji biznesowych oraz roli obsługi posprzedażowej. Nauczą się również rozpoznawać potrzeby i oczekiwania klientów, formułować pytania, komunikować się z klientami, radzić sobie w trudnych sytuacjach zawodowych, wykorzystywać język korzyści w pracy z klientem, stosować strategie, style, techniki i taktyki negocjacyjne.

Program szkolenia Szkolenie obejmuje takie tematy jak: rola sprzedawcy w procesie sprzedaży, komunikacja interpersonalna w pracy z klientem, typologia klienta, standardy obsługi klienta, negocjacje handlowe, techniki i psychologia sprzedaży. Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują Certyfikat ICVC/SP 20001.26 Sprzedawca z elementami obsługi klienta.

Harmonogram szkolenia Szkolenie odbywa się dwa razy w tygodniu w godzinach 17.00 – 19.00 lub od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00. Możliwe jest również dostosowanie harmonogramu do indywidualnych potrzeb uczestnika. Czas trwania jednego modułu/zjazdu nie przekracza 5 następujących po sobie dni. Czas trwania zajęć łącznie z przerwami nie przekracza 8 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. W trakcie zajęć zaplanowane są regularne przerwy.