Specjalista ds. obsługi klienta
Kto może skorzystać z szkolenia? Szkolenie jest dedykowane dla osób dorosłych, które pracują lub planują pracować w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.
Cel szkolenia Głównym celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta. Szkolenie ma charakter zarówno teoretyczny, jak i praktyczny, aby uczestnicy po jego zakończeniu posiadali niezbędną wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne do pracy na tym stanowisku.
Kompetencje nabyte podczas szkolenia Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę na temat zasad pierwszego kontaktu z klientem, skutecznej komunikacji interpersonalnej, barier komunikacyjnych, typologii klientów, standardów obsługi klienta, budowania długofalowych relacji z klientami, metod radzenia sobie ze stresem oraz pracy pod presją czasu. Nauczą się również aktywnie słuchać, zadawać pytania, wykorzystywać mowę ciała, odczytywać potrzeby i oczekiwania klientów, przezwyciężać bariery komunikacyjne, dobierać strategie obsługi klienta, profesjonalnie prowadzić rozmowy telefoniczne i korespondencję mailową, radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem, zarządzać emocjami, analizować przyczyny konfliktów i poszukiwać rozwiązań.
Program szkolenia Szkolenie obejmuje takie tematy jak: komunikacja interpersonalna w pracy z klientem, standardy obsługi klienta, typologia klienta i sposoby obsługi, relacje biznesowe, prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji mailowej, stres w pracy. Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują Certyfikat ICVC/OK 20001.19 Specjalista ds. Obsługi Klienta.
Harmonogram szkolenia Szkolenie odbywa się dwa razy w tygodniu w godzinach 17.00 – 19.00 lub od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00. Możliwe jest również dostosowanie harmonogramu do indywidualnych potrzeb uczestnika. Czas trwania jednego modułu/zjazdu nie przekracza 5 następujących po sobie dni. Czas trwania zajęć łącznie z przerwami nie przekracza 8 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. W trakcie zajęć zaplanowane są regularne przerwy.
